時流にあわせて変化するニーズを的確に捉えた高度なサポートで、
お客様のご要望に合わせた最適な解決策を提供し、迅速かつ柔軟に対応します。
| コンタクトセンターサービスの概要
製品やサービスなどに対する一般的なカスタマーサポート窓口のほか、チャットやSNSなどを活用したマルチチャネルでのカスタマーサポート、特殊なノウハウが求められるヘルプデスクなど、あらゆるシーンで活躍するコンタクトセンターサービスを提供しています。お客様の気持ちに寄り添った、おもてなしの精神で顧客満足度の高いサポートを実現するのは勿論、運用構築、ソリューションの提供、FAQの作成、商品の発送や顧客管理など(日本国内は「ポールトゥウィン」)、付随する業務も含めて総合的なBPOサービスで企業様の成長に貢献します。
こんなお悩みありませんか？
したい..
| PTWベトナムの課題解決力
365稼働のご相談も可能
土日や祝日、365日フル稼働の窓口や、受付け時間や日付を限定した窓口も、お客様のご要望に沿ったプランをすぐにご用意します。
ボリュームや内容にあわせて適したコストで運用
兼任体制から専任体制まで、サービスレベルや規模にマッチした最適な体制をご用意します。
社内リソースの確保、人手不足の解消
熟練したスタッフが企業様に代わって丁寧にお客様に対応し、サポートにかけているリソースを解放します。PTWベトナムは、お客様に安心して業務をお任せいただけるように、これまでのナレッジ・スキル・ノウハウを活かし、オペレーターの品質向上に取り組んでおります。
柔軟なサポートが可能
100社以上の導入実績を基に運用構築から窓口の開設まで、希望に叶うプランをご提案します。また、問い合わせの傾向やお客様の声は、サービス改善に役立てられるよう収集・分析し、お客様の志向やニーズを定期報告します。
| サービス一例
BtoBサポート
貴社で提供する製品・サービスに対するお問い合わせ対応を代行して行い、大切なお取引先様のお悩みを解決いたします。
BtoCサポート
ユーザーからの商品や、サービスに関する相談・質問・苦情などのお問い合わせ対応を代行して行い、お客様の困り事を解決いたします。| 導入実績
1
スマートフォン/ブラウザのゲームサポート
パソコン・スマートフォン向けゲームのメール問い合わせ対応業務です。日本語能力検定2級以上のベトナム人オペレーターがメール作成を担当しています。ベトナム人オペレーターの精度向上により、日本人の確認は全件から部分的な確認に移行しました。
2
スマートフォン/ブラウザのサービスサポート
ヘルスケアサービスのメール問い合わせ対応業務です。アプリの仕様や、契約内容など多くの分岐があるお問い合わせの中で、ユーザーの状況を理解し速やかにサポートができるように、ナレッジの共有やWチェックの体制を置くなど、品質向上に取り組みました。
3
賃貸物件チャットサポート
チャットでの問い合わせ対応業務です。ユーザーの希望条件に合う物件の検索・紹介、管理会社へ空室確認（電話対応）、初期費用見積もりの作成から申込手続き、契約まですべて日本語で対応いたしました。繁忙期による対応件数増加にも柔軟に対応いたしました。
