Giám đốc：Ông Ishii Takeshi
Dịch vụ sử dụng：Gỡ lỗi game, hỗ trợ khách hàng
URL：https://www.altplus.co.jp/

Công ty Cổ phần AltPlus, được thành lập vào năm 2010, chuyên phát triển, vận hành và lập kế hoạch cho các trò chơi xã hội đề cao trải nghiệm tận hưởng "cảm giác sống động" cho người dùng.
Công ty Cổ phần AltPlus đang sử dụng dịch vụ gỡ lỗi trò chơi và hỗ trợ khách hàng của PTWV.
Lần này, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn với Ông Ishii, Giám đốc đại diện kiêm CEO, để tìm hiểu về lý do AltPlus chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và hiệu quả sau khi triển khai.

---

―Đầu tiên, xin vui lòng giới thiệu về quý công ty.

Ông Ishii: Chúng tôi lập kế hoạch, phát triển và vận hành các social game cũng như tận dụng kinh nghiệm của mình để phát triển và hỗ trợ vận hành các dịch vụ IT.

―Để hiểu rõ hơn về lý do AltPlus quyết định thuê ngoài dịch vụ gỡ lỗi trò chơi và Chăm sóc khách hàng qua email, chúng tôi muốn biết về những thách thức mà công ty đang đối mặt.

Ông Ishii：Ngoài phát triển game mới, công ty chúng tôi còn vận hành nhiều tựa game đã ra mắt từ lâu.
Doanh thu của các tựa game cũ theo thời gian sẽ giảm dần, vì vậy chúng tôi cần một nhóm bao gồm việc gỡ lỗi và hỗ trợ để phù hợp với doanh số bán hàng.
Mặc dù chúng tôi đã tự mình thực hiện các biện pháp kiểm soát chi phí, nhưng vẫn có những hạn chế nhất định.
Do đó, chúng tôi đã tìm kiếm một công ty đối tác có khả năng giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

Yên tâm khi biết người phụ trách bộ phận tiếp nhận khách hàng là người Nhật

―Lý do gì khiến bạn chọn PTW Việt Nam cho dịch vụ gỡ lỗi trò chơi và hỗ trợ email?

Ông Ishii：Yếu tố quyết định chính là việc có nhân viên người Nhật trực tiếp hỗ trợ. Để tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, việc giảm chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng là một bài toán quan trọng, vì vậy chúng tôi nghĩ rằng "tận dụng dịch vụ offshore ở nước ngoài" là một giải pháp hiệu quả.
Tuy nhiên, đối với nhân viên vận hành, họ lo lắng hơn về vấn đề giao tiếp, và nhiều ý kiến cho rằng nên tìm cách giải quyết trong nước. Do đó, dù có thể giảm chi phí bằng cách sử dụng dịch vụ offshore ở nước ngoài, nhưng tình trạng do dự không đưa ra quyết định cuối cùng vẫn tiếp tục cho đến phút chót.
Sau khi trao đổi với nhiều công ty trong và ngoài nước, chúng tôi quyết định lựa chọn PTW Việt Nam vì những lý do sau: Nhân viên hỗ trợ trực tiếp là người Nhật nên không có vấn đề gì về giao tiếp; Ngay cả trong buổi gặp mặt trực tuyến trước khi bắt đầu dự án, sự khác biệt chỉ nằm ở hình ảnh phía sau màn hình là Nhật Bản hay Việt Nam, còn về hệ thống hỗ trợ thì không thua kém gì so với trong nước.

Mức độ hài lòng được nâng cao nhờ việc đối ứng trên cơ sở hiểu rõ nội dung trò chơi.

―Xin vui lòng cho chúng tôi biết những điểm tốt sau khi triển khai dịch vụ vào thực tế.

Ông Ishii：PTWV có thể xử lý các yêu cầu một cách không thua kém gì Nhật Bản, ngay cả khi thử nghiệm các câu cửa miệng của các nhân vật không phổ biến hoặc khi xử lý các yêu cầu khó hiểu từ người dùng.
Ví dụ, trong lời thoại của các nhân vật manga, có trường hợp cần phải hiểu nghĩa tiếng Nhật của những từ thậm chí không có trong từ điển tiếng Nhật.
Tôi đã nghĩ, mặc dù khả năng xử lý phần này của Việt Nam còn thấp, nhưng tôi đã chấp nhận rằng để cân bằng với chi phí thì điều này là không thể tránh khỏi ở một mức độ nào đó.
Thực tế, giao việc cho PTWV là một quyết định đúng đắn.

Tiếp theo, về vấn đề hỗ trợ qua email, một số người chơi game không liên hệ bằng tiếng Nhật dễ hiểu và chính xác, mà họ liên hệ trên tiền đề là người tiếp nhận đã biết các thông số kỹ thuật chi tiết của trò chơi. PTW Việt Nam có hệ thống để trả lời các câu hỏi dựa trên sự hiểu biết kỹ lưỡng về thông số kỹ thuật, do đó, khối lượng công việc mà công ty chúng tôi phải xử lý ít hơn dự kiến rất nhiều, điều này thực sự rất hữu ích.

Việc Việt Nam có chênh lệch múi giờ 2 tiếng so với Nhật Bản cũng là một điểm cộng. Công ty chúng tôi bắt đầu làm việc lúc 10 giờ sáng, PTW Việt Nam bắt đầu làm việc lúc 8 giờ sáng, vì vậy mặc dù nói là trao đổi với chi nhánh nước ngoài, nhưng thời gian làm việc thực tế là giống nhau, nên chúng tôi có thể làm việc theo thời gian thực mà không lãng phí thời gian chờ đợi chỉ thị.

―Thái độ làm việc của PTW Việt Nam như thế nào?

Ông Ishii：Tôi nghĩ rằng phong cách làm việc của họ rất nghiêm túc và chăm chỉ. Tôi không muốn bị hiểu lầm rằng nhân viên Nhật Bản của chúng tôi không nghiêm túc, nhưng nhân viên PTWV không rời khỏi chỗ ngồi khi không cần thiết. Ngược lại, nhân viên Nhật Bản thường hay rời chỗ ngồi, nên đôi khi cũng có thắc mắc là "Người Nhật đó đi đâu vậy?" (cười)
Họ hoàn thành tốt số lượng công việc được giao trong thời gian quy định với chất lượng cao mà không cần chúng tôi quản lý giờ giấc làm việc, điều này cho thấy năng suất làm việc của họ rất cao.

Những người đồng đội cùng nhau vượt qua khó khăn, thử thách trong một team.

―Hãy kể cho chúng tôi nghe về những khoảnh khắc đáng nhớ với đội ngũ PTW Việt Nam.

Ông Ishii：Cách xử lý của PTWV trong giai đoạn kết thúc dự án mà chúng tôi đã giao phó thực sự để lại ấn tượng sâu sắc.
Khi một dự án kết thúc, sẽ có những yêu cầu khác biệt so với bình thường như cần huy động nhân lực hay điều chỉnh lịch trình, nên tùy thuộc vào công ty mà chúng tôi ủy thác thì cũng có một số công ty đột ngột phản ứng chậm lại.
Tuy nhiên, PTW Việt Nam đã thể hiện tinh thần "Một đội ngũ" mà chúng tôi mong muốn thông qua sự linh hoạt trong việc điều chỉnh và xử lý các vấn đề, cùng với cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất cho người dùng đến phút cuối cùng. Điều này thực sự để lại ấn tượng sâu sắc cho chúng tôi.

―Ông có kỳ vọng gì với PTW Việt Nam trong tương lai?

Ông Ishii：Tôi tin rằng toàn bộ tập đoàn, bao gồm cả công ty mẹ PTW, đã tích lũy được một lượng lớn bí quyết về QA/CS. Doanh nghiệp của quý công ty đã trải qua vô số dự án lớn, hơn nhiều so với tổng số dự án của chúng tôi. Do đó, chúng tôi rất mong nhận được lời khuyên và đề xuất từ quý công ty về những bí quyết và chiến lược nâng cao chất lượng mà chúng tôi chưa từng biết đến.
Tôi nghĩ sẽ rất yên tâm nếu chúng ta có thể chia sẻ những thông tin hữu ích với nhau và hợp tác cùng nhau như một đội ngũ để tạo ra những sản phẩm tốt hơn.

―Xin cảm ơn ông vì đã dành thời gian quý báu để tham dự buổi phỏng vấn ngày hôm nay.